Instacart meningkatkan jumlah toko kereta pintarnya tiga kali lipat tahun ini

Gerobak tersebut, yang disebut Caper Carts, kini dikerahkan di 100 kota di 15 negara bagian dan lebih dari selusin spanduk pengecer, menurut Instacart. Di AS, hal ini mencakup hampir 20% toko Wakefern Food Corp., termasuk lokasi ShopRite, Price Rite, dan The Fresh Grocer. Ini juga mencakup beberapa toko Geissler’s, Good Food Holdings, Sprouts Farmers Market, Schnucks dan Wegmans, ditambah pedagang lokal dan independen lainnya.

Baru tahun ini, perusahaan mengumumkan peluncuran Caper Carts di lokasi Coles Supermarkets di Australia dan di toko Morrisons di Inggris. Juga pada tahun 2025, ShopRite dan Schnucks memperluas smart cart ke toko tambahan.

Gerobak tersebut diletakkan di tumpukan gerobak di pengisi daya, sehingga pelanggan mengambilnya seperti biasanya. Gerobak memiliki layar tempat pembeli masuk dengan kartu loyalitas mereka melalui nomor telepon atau gantungan kunci dengan kode batang. Kemudian mereka memindai item saat mereka memasukkannya ke dalam keranjang, dan keranjang tersebut menampilkan total berjalan sehingga pelanggan dapat melacak pembelanjaan saat mereka pergi. Gerobak juga dapat menampilkan iklan, daftar belanjaan, dan merekomendasikan produk serta kupon.

Alasan bisnis Instacart dalam menggunakan troli adalah bahwa mereka akan meningkatkan pendapatan bagi pengecer dengan menampilkan iklan dan promosi yang lebih bertarget tepat di depan pelanggan saat mereka berbelanja. Ini juga merupakan permainan data, karena pengecer dapat memanfaatkan data online terhadap pelanggan di toko dan menggunakan data yang dihasilkan oleh kamera di gerobak untuk mendorong keputusan pemasaran.

“Titik perubahan dan penskalaan yang kami lihat di pasar benar-benar berada pada titik temu antara upaya mendalam dengan pengecer untuk membangun perilaku khusus untuk toko mereka. [it’s about] mengaktifkan pengungkit nilai pengecer yang dimiliki oleh banyak pengecer – peningkatan penjualan, media ritel – tetapi juga pengungkit nilai yang khusus untuk mitra tersebut, “kata David McIntosh, kepala toko terhubung di Instacart. “Itulah cara kami berinvestasi dengan mitra pengecer kami saat kami berkembang bersama mereka.”

Instacart mengakuisisi pembuat Caper Cart Caper AI seharga $350 juta pada tahun 2021. Instacart meluncurkan rangkaian perusahaan Toko Terhubung, termasuk model baru Caper Cart, pada tahun 2022. Perusahaan tidak membagi biaya Carts, yang bervariasi menurut pengecer, tetapi biasanya menjualnya bersama solusi perusahaan lain seperti platform pemesanan toko makanan atau toko roti FoodStorm, perangkat lunak label rak elektronik Carrot Tags, atau perangkat lunak e-commerce Storefront.

Meskipun sebagian pertumbuhan disebabkan oleh peluncuran baru, sebagian besar berasal dari ekspansi dengan pengecer yang sudah ada, kata McIntosh. Dia menambahkan bahwa jaringan yang sudah ada telah menambahkan troli ke lebih banyak toko setelah melihat permintaan dari pelanggan yang melihat troli di media sosial (seperti dalam video TikTok populer tentang troli yang digunakan), atau permintaan dari manajer toko yang telah melihat peningkatan penjualan, peningkatan penggunaan kupon, atau peningkatan pendapatan media ritel dari toko-toko yang telah memiliki troli.

Selain itu, beberapa pedagang grosir yang memutuskan untuk tidak mengadopsi gerobak dua tahun lalu karena teknologinya terlalu baru kini kembali ke Instacart ingin meluncurkannya karena mereka telah melihat lebih banyak hasil.

“Mereka mendengar dari pengecer lain tempat mereka beroperasi,” kata McInstosh. “Mereka mendengar pengecer berkata, ‘Lihat, pelanggan saya menyukainya.’ Mereka melihat video TikTok menjadi viral secara online. Mereka melihat pengecer lain menghasilkan peningkatan penjualan. Mereka melihat pengecer tersebut menghasilkan pendapatan media ritel. Mereka mengadopsinya karena mereka melihat hasilnya; mereka melihat daya tarik konsumen di pasar.”

McIntosh mengatakan bahwa ketika dia berbicara dengan pembeli tentang troli, mereka sering mengatakan bahwa mereka paling menyukai fitur total yang berjalan, selain rekomendasi kupon.

“Kelihatannya sangat mendasar, namun sebagian besar orang Amerika berbelanja sesuai anggaran, dan tidak ada seorang pun yang ingin pergi ke kasir dan harus mengembalikan sesuatu,” kata McIntosh. “Tentu saja, Anda bisa melewati antrean pembayaran, namun salah satu hal penting yang kami sadari dalam sembilan hingga 12 bulan terakhir… [is] itu benar-benar layar yang memiliki banyak nilai; itu kuponnya, itu total berjalan, itu rekomendasinya, itu daftarnya.”

Namun, Chris Walton, mantan wakil presiden Target dan co-CEO blog ritel Omni Talk, mengatakan bahwa eksekutif toko kelontong yang ia ajak bicara mengatakan bahwa, meskipun pengalaman pengguna gerobaknya bagus, sulit untuk membuat pembeli menggunakannya.

“Pertanyaan mengenai nilai ini masih belum terbukti, dalam hal apa pengaruhnya terhadap laba dan laba Anda secara keseluruhan,” kata Walton. “Saya pikir uang Anda lebih baik dihabiskan untuk berinvestasi pada hal-hal yang meningkatkan efisiensi operasional toko Anda dan hanya berdampak pada operasi ritel Anda yang sebenarnya, dibandingkan meminta pelanggan Anda untuk mengadopsi sesuatu yang baru dan belum terbukti di masa yang penuh gejolak ini.”

Dia mengatakan bahwa dia lebih suka operator toko memprioritaskan teknologi untuk solusi inventaris dan manajemen toko, seperti robot yang dapat memindai rak untuk mencari produk yang hilang atau perangkat lunak yang menentukan tindakan apa yang harus dilakukan karyawan Anda di toko pada hari tertentu untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

“Mendorong pendapatan tertinggi adalah hal yang seharusnya menjadi fokus para pedagang grosir saat ini,” kata Walton. “Anda harus mencari cara untuk mengurangi biaya operasional Anda, hari demi hari, dan apakah itu membuat karyawan Anda lebih produktif dan/atau mencari cara untuk menghemat uang dalam hal apa pun yang diperlukan untuk menjalankan gedung.”